W sytuacji gdy produkt posiada wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie spedycji, należy sporządzić protokół reklamacji z kierowcą. Reklamacje bez protokołu nie będą uwzględniane. Produkt należy zwrócić w opakowaniu, w którym został dostarczony.
Produkt powinien być sprawdzony przed wbudowaniem w ściankę. Firma Nomos Sp. z o.o. nie ponosi kosztów wynikających z wad widocznych po wbudowaniu pustaków w ściankę.